补单说明

1. 客服收到玩家反馈订单不到账，首先需要确认玩家是乐牛用户还是渠道用户，如果是渠道用户，则找对应的渠道补，如是乐牛用户则执行下一步，可根据玩家提供信息判断或者收据信息判断，渠道订单如图1所示，乐牛订单图2所示；

2. 玩家丢单需要出示有效的凭证方才能够给予补发，乐牛用户共有两种支付方式：苹果支付和乐牛支付。如果是苹果支付，一般需要查看对应的收据或历史记录，如图1，图2所示，玩家出示的凭证是否有效的标准应符合：收据上能分辨出是否购买乐牛游戏的产品，并且能有对应的金额或数量标注，其他不能明确识别的收据不予受理。

3. 经过以上2点识别收据的有效性后，需进一步判断玩家具体到账的订单数量。例如：玩家提供一笔648元的收据，日期为2017年09月05日，根据玩家的信息查询到玩家今天已经有648元的订单到账过，这时候需要跟玩家确认是否有充值多笔648元订单，如若有多笔，则需要提供相应的收据进行核对，确认没有到账再进行补发。

4. 因苹果收据的时效性不是准时，收据可能隔天才能发给玩家，补发时需结合玩家最近几天的实际订单到账情况而论。

   如玩家提供收据的同时还能提供支付宝或者微信的扣款信息，那将更为可靠，如下图5,6所示：

图5中的商户订单号去除后面两位即为图6中的订单号，图6有明确的购买时间，所以可对比后台订单时间做出判断。

5. 确认玩家是丢单需要补发后，尽可能找接近的时间金额相同的订单进行补发，补发前核对金额和订单的角色信息和客服给出的角色信息是否一致，如图7所示：

6. 进行订单补发，点击“补单”，把苹果订单号填入，点击“确定”进行补发，如图8所示：

7. 等待加载完成即完成补发，可查看订单的状态判断是否补发成功。